AT | Caso 01 - Optimización del reclutamiento masivo

¿Cómo se puede mejorar un proceso de reclutamiento sin aumentar el número de postulantes?

 

En este caso documentado se analiza un proceso de selección masiva en un contact center, donde el principal problema no era la cantidad de currículums recibidos, sino la baja conversión entre la confirmación telefónica y la asistencia efectiva al proceso de selección.

 

Mediante un rediseño del sistema de convocatoria, la incorporación de indicadores de seguimiento de la conversión y la medición permanente de los resultados, la efectividad inicial pasó desde una base cercana al 15% hasta resultados consolidados entre 36% y 48%.

 

El caso muestra cómo el análisis de datos permitió identificar las principales desviaciones del proceso, generar hipótesis de mejora e implementar acciones concretas que incrementaron significativamente la asistencia efectiva, optimizando el reclutamiento sin aumentar el volumen de postulante.

 

 

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